A Orion Ferramentas assegura o compromisso com a satisfação de seus clientes, oferecendo um processo claro e eficiente para arrependimento, devoluções, trocas e acionamento de garantia, conforme as disposições legais vigentes.
Direito de Arrependimento
Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de se arrepender da compra ou serviço contratado, com reembolso integral dos valores pagos. Este direito aplica-se exclusivamente a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou internet.
Prazo para Exercício do Direito de Arrependimento
O cliente dispõe de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento, independentemente da qualidade do produto. Este direito não se aplica a compras efetuadas em nossa loja física.
Procedimentos para Devoluções e Trocas
Para garantir a eficiência no processo de devolução ou troca, o produto deve ser retornado em sua embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre intacto e acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual e todos os acessórios.
Informações Adicionais
Não realizamos trocas motivadas por preferência pessoal, como variações de cor ou tamanho.
As trocas são garantidas exclusivamente em casos de defeito de fabricação.
O prazo para resolução de problemas é de até 30 dias, a partir da data de reclamação, que pode ser feita até 90 dias após a compra.
Condições de Garantia
A garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Não estão cobertos pela garantia casos de mau uso, aplicação inadequada, manuseio incorreto ou esforço excessivo. Todas as solicitações de troca e garantia estão sujeitas a uma análise técnica.
Custos de Frete
O custo do frete inicial para o envio do produto será de responsabilidade do cliente até a conclusão da análise técnica.
Em Caso de Aprovação da Análise
Reembolso total do valor pago, incluindo o frete para análise (mediante apresentação de comprovante).
Troca do produto com crédito do frete pago.
Caso o novo produto tenha valor inferior, o saldo poderá ser utilizado como crédito ou reembolsado.
Se o novo produto tiver valor superior, a diferença deverá ser quitada pelo cliente.
Em Caso de Reprovação da Análise
O produto será disponibilizado para retirada na loja física da Orion Ferramentas.
Para dúvidas ou questões relacionadas a estes Termos e Condições de Uso, o usuário pode entrar em contato através dos canais disponibilizados na página de Contato.